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La PNL en réunion - Trouver ensemble des solutions…intelligentes! de Alain Thiry
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La PNL en réunion - Trouver ensemble des solutions…intelligentes! de Alain Thiry
La PNL en réunion - Trouver ensemble des solutions…intelligentes! est un livre qui porte sur la gestion de problèmes en équipe. Alain Thiry y présente un modèle de résolution de problèmes basé sur la combinaison de différentes approches du management. Particulièrement intéressé au concept d’entreprise apprenante, il insiste sur l’importance de comprendre tout ensemble, globalement et entièrement la complexité d’un problème. La démarche qu'il préconise vise à avoir une compréhension étendue et profonde du problème; à prendre le temps de diagnostiquer ce qui pose réellement problème, à privilégier les stratégies adaptées et à imaginer des solutions adéquates. Il est à noter que AlainThyri est psychologue, enseignant certifié en PNL [Programmation Neuro linguistique] et directeur d’une société de conseil en Europe.
Guide de réflexion de résolution de problèmes en équipe
Dans l’avant-propos, Alain Thiry indique que l’objectif principal du livre est de fournir un guide de réflexion «profonde, riche et prolifique» aux équipes de manière à favoriser «l’adhésion de chacun à la solution construite par l’ensemble du groupe». (9) Comprendre entièrement et profondément un problème tout ensemble en utilisant de bons outils d’analyse permet d'identifier plus de questions. Soulever de meilleures questions favorise des réponses intelligentes et pertinentes. La méthode de résolution d’un problème en équipe proposée par Alain Thiry valorise «les compétences de créativité collective pour trouver une solution innovante et efficace» (14).
De Dilts à Mintzberg, grille d’analyse du problème
Les étapes de la méthode de résolution de problèmes d'Alain Thiry comprend différents outils dont huit grilles d'analyse qui sont inspirées de diverses approches du management. Ainsi, il a recours à la PNL (Programmation Neuro Linguistique) dont il tire les notions de positions perceptuelles, des méta-programmes (attitudes mentales et comportementales) et des niveaux logiques (distinction des différents niveaux d'information de Gregory Bateson (anthropologue et père de la systémique), repris et adaptés par Robert Dilts (auteur et formateur en PNL). Il se réfère également aux structures d’entreprise ou à la théorie des «configurations» d’entreprise développées par Henri Mintzberg (auteur et professeur de management). De plus, d’autres démarches en psychologie comme la systémique retient son attention. Les concepts de redondance et de circularité pour vérifier la répétition des situations problématiques dans l’ensemble de l’organisation en sont des exemples.
Gérer des problèmes en contexte de réunion d’équipe
La démarche méthodique d’Alain Thiry permet de mettre en place les conditions favorables pour mieux gérer les problèmes en contexte de réunion d'équipe. Thiry vise à fournir des outils concrets pour réussir des réunions où il devient possible «de faire d’une réunion un moment fort dans la performance de l’entreprise et de motiver les acteurs» (8)
Au fil des chapitres, on peut cueillir les idées et les conseils suivants:
- Favoriser une meilleure compréhension collective du problème en dessinant le problème. Il s’agit de créer un schéma visuel à partir d’une mise en commun des données et des informations;
- Trouver des manières de réfléchir en groupe en suivant différentes étapes d’analyse du problème. Elles se résument à comprendre complètement la complexité du problème; à diagnostiquer les différents aspects problématiques, cibler ce qu’il faut changer en premier lieu et définir les objectifs avant de passer à l’action;
- Construire les solutions ensemble en travaillant les idées ensemble;
- Favoriser des solutions qui règlent réellement le fond du problème;
- Remplacer les conflits par la coopération;
- Impliquer chacun pour favoriser le «sentiment d’appartenance, la motivation et donc l’implication de chacun.».
Il est important de souligner que l’ensemble de l’ouvrage met l’accent sur une meilleure gestion des contenus de la réunion plutôt que sur la préparation logistique ou les conditions d’animation. Vous trouvez des pistes de réflexion pour mieux comprendre la situation problématique sous plusieurs angles. À cet égard, l'application systématique de la série de grilles d’analyse permet de creuser profondément le problème et de manière plus globale.
Prévenir l’injustice et les dérives administratives
Pour mieux faire comprendre l’application de son modèle de résolution de problèmes, Alain Thiry utilise une situation problématique rencontrée lors d’une de ces interventions en entreprise. Cet exemple permet d’illustrer les effets dévastateurs d’une définition inappropriée d’un problème, de montrer le danger d’une interprétation biaisée et de prendre conscience du risque d’une injustice flagrante qui peut être évitée. Ainsi, l’exemple utilisé et repris à chaque étape du processus sert à mieux faire comprendre l’importance de faire un bon diagnostique du problème, de chercher une explication adéquate, de réaliser une réflexion critique constructive tout ensemble de manière à empêcher certaines dérives. Pour ceux qui ont vécu ou fréquenter des personnes qui, à cause d’une conjoncture défavorable, une coordination défectueuse, une direction au fonctionnement inadéquat, ont été remerciés, dévalorisés ou accusés d’être responsable des problèmes y trouveront un exemple significatif. Certains autres apprendront à se protéger du mauvais sort qui les attend en s'assurant de trouver des appuis préalables de ces collègues et de ces supérieurs avant de soulever des problèmes profonds et complexes. À cet égard, les cadres, les gestionnaires impliqués dans la vie quotidienne d’une entreprise et responsables de régler des problèmes y trouveront un guide pratique pour gérer des problèmes en équipe et éviter des erreurs dévastatrices pour les individus, les équipes et l’organisation.
Parler des vrais problèmes et y répondre efficacement
La démarche méthodique de résolution de problème en équipe et les grilles d’analyse offertes dans cet ouvrage sont des outils pratiques et facilement utilisables. De fait, ils sont spécialement intéressants à la première étape du processus de recherche de solutions, celle de l'analyse du problème. En effet, il faut d'abord s’assurer de travailler sur le vrai problème et dans la bonne direction pour pouvoir trouver en équipe des idées et développer des «solutions intelligentes». Alain Thiry, encourage chaque personne impliquée dans l’entreprise à : «Oser aborder les vrais problèmes de l’organisation, les analyser en profondeur, faire des choix stratégiques, pour ensuite construire des solutions suffisantes qui résolvent réellement ce qui grève l’entreprise, et auxquelles le personnel adhère puisqu’il y a participé…».(102) La méthode Thiry offre une manière de soulever des problèmes en risquant moins de perdre son statut, son poste ou son emploi parce que l'implication de l'équipe permet de partager collectivement la responsabilité du problème. De fait, il invite les équipes à construire ensemble des solutions qui répondent réellement et efficacement au vrai problème.
Alain Thiry. La PNL en réunion - Trouver ensemble des solutions…intelligentes! Éditions De Boeck Université, Collection Le Management en pratique, Paris, 2010. 112 pages - ISBN978 -2-8041-6185-9
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